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Sobre a mobLee

7 princípios de Customer Success que irão melhorar a comunicação com seus clientes

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Hoje trago algumas dicas que aplicamos no nosso dia-a-dia como Customer Success na mobLee que podem te auxiliar a atingir o alvo da boa comunicação com os seus clientes. Esses pontos não são nenhuma novidade no universo de Sucesso do Cliente, porém, eles são um reforço das boas práticas que prezamos na nossa rotina. Vamos lá? (; 1- Trabalhe com expectativas Muitas vezes, na ânsia de resolver todos os problemas de vários clientes simultaneamente, é fácil cair na armadilha e passar prazos irreais para eles. Por isso, pode parecer simples e óbvio, mas lidar com expectativa é um dos grandes…

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A transição de um “CEO que Vende” para uma Equipe de Vendas

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Que escalar uma empresa não é tarefa fácil você já deve saber, mas existe um desafio em especial que sempre chamou muito a minha atenção: quando uma equipe de vendas precisa ser formada e o CEO ou os founders delegam a tarefa de vender para outros colaboradores. Existem inúmeras formas como isso pode ser feito, mas algumas empresas preferem trazer um profissional de mercado, com experiência em vendas para estruturar a equipe e os processo e as regras do jogo do zero. Outras empresas, preferem contratar 4 ou 5 vendedores e fazer a gestão da equipe, treinando-a até que o…

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História da mobLee – do ponto de vista tecnológico

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Hoje a mobLee já é a maior plataforma mobile para eventos da América Latina! Com mais de 800 aplicativos publicados, já fizemos app para os 20 maiores eventos da América Latina, como Bienal do Livro de São Paulo e Salão do Automóvel. Nossa tecnologia já chegou às mãos de mais de 1 milhão de pessoas, mas há seis anos atrás a realidade era bem diferente. Onde tudo começou Em 2007, Steve Jobs apresentava ao mundo o iPhone, o smartphone da Apple, e nesse mesmo, ano o Google mostrava seu novo sistema operacional mobile, o Android. Enquanto isso, no Brasil, eu…

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Customer Success: suporte na vida, no jogo e no trabalho

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Oi, pessoal que está lendo essas palavras que saíram da minha cabeça. Agradeço pela curiosidade de saber o que esse menino tem a dizer sobre ser suporte nos jogos e no trabalho. Espero também não ser demasiado monótono, então escuta essa música aqui enquanto lê as próximas palavras, aposto que vai ajudar um pouco. Minha ideia nesse artigo é dividir um pouco da experiência de como foi compreender a minha preparação para atender bem os clientes da mobLee de uma maneira não convencional. Meu intuito é compartilhar a realidade de alguém que mesmo nunca se imaginando trabalhar com atendimento ao…

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UX invisível – criando experiências para sistemas customizáveis

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*Este post foi escrito por Ana Signori e Mariana Doria. A maioria de nós, designers, quando ouve falar em “sistema de design”, já sabe do que se trata ou pelo menos tem uma vaga ideia. Com os produtos digitais cada vez mais em alta, vemos mais e mais gente falando sobre o assunto. E nós também queremos dar nossa contribuição sobre o tema. Resolvemos escrever esse post não só para relembrar o que é e para o que serve, mas também mostrar que ele pode ser mais complexo do que imaginamos. Vamos trazer você pra dentro da nossa realidade aqui…

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Os primeiros seis meses de uma startup investida

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Quando me pediram para escrever no blog eu estava fechando o mês, entregando relatórios e pensei comigo mesma sobre o que exatamente vou escrever? Quando vou ter tempo? E quando penso assim, logo vem a resposta: Tempo se cria, mas é difícil. E é sobre isso que eu gostaria de falar aqui. Entrei na mobLee em 2012 para organizar a área financeira. Para quem é da área, sabe que em pequenas empresas a pessoa que cuida do financeiro é a mesma que fecha a folha de pagamento, paga as contas, faz a conciliação, cobrança, conversa com contador, gerente do banco,…

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Construindo as bases de um time de marketing a partir de profissionais T-Shaped

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Introdução Quem está habituado ao ambiente de startups e empresas inovadoras certamente já se acostumou a ouvir as mais diversas histórias de sucesso, traçando as trajetórias de empresas que surgiram nos fundos de uma garagem e foram convertidas em negócios multimilionários. Muitas vezes buscamos replicar o sucesso dessas empresas observando seu contexto atual, mas às vezes acabamos esquecendo dos seus passados nem sempre tão glamurosos e que podem ter muito a nos ensinar. Iniciar o processo de escalada do time é um dos componentes fundamentais para o triunfo de qualquer empresa e, ao mesmo tempo, talvez um dos seus maiores…

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Dividir para conquistar: Separando uma grande área em equipes menores

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No início de 2017 a mobLee recebeu investimento da Bzplan e aliado a isso, a empresa tinha uma nova necessidade: escalar a equipe. Em 2016, a equipe de produto terminou com 6 pessoas e em 2017, o time duplicou para transformar em realidade uma nova visão de empresa com novas ideias e produtos. Todas as áreas passaram por uma grande mudança e aqui eu compartilho quais foram os principais desafios do time de produto. Dobrando o tamanho da equipe Em 2016, com 6 pessoas na equipe, tínhamos um divisão por plataformas: iOS, Android, Web e o time de Design. Nós…

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Erros e acertos na contratação: Como rampeamos o SDR inbound em 9 dias

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*Sales Development Representative, mais conhecido como SDR ou BDR. Tem como função: prospectar, identificar, qualificar e gerar novos leads. *Leads: São oportunidades de negócio para a empresa. Chamamos de lead inbound o que chega proativamente através de ações do marketing, e lead outbound o que a equipe de BDR prospecta. *Rampear: vem do termo em inglês “ramp”, usamos para indicar quanto tempo uma pessoa da área de vendas chega a performance desejada. *MQL ou  Marketing Qualified Leads: Leads prontos para entrarmos em contato, seguindo os critérios do marketing. *SLA ou Service Level Agreement: Usamos para expressar o acordo entre áreas. *CS…

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Triplicar a equipe: os principais desafios do crescimento de uma startup

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Quem trabalha direta ou indiretamente com Recrutamento e Seleção sabe a quantidade de desafios envolvidos em uma contratação. Não é nada fácil gerenciar as expectativas, tanto da empresa quanto dos candidatos, conciliar as agendas para as etapas do processo, entender qual perfil você precisa buscar, qual o melhor canal de divulgação para cada área, e assim por diante. Se uma vaga aberta já traz por si só todos esses desafios, já imaginou triplicar a empresa em número de pessoas? Aqui na mobLee estamos passando por esse momento e espero poder contar um pouquinho de quais tem sido nossos erros e…

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